Pengembalian Barang
Anda harus membaca Kebijakan Pengembalian Barang Indo Material sebelum melakukan pengembalian barang..
1. Kebijakan Pengembalian Barang
Kami hanya akan melayani pengembalian barang dengan alasan seperti dibawah ini:
No | Alasan | Batas Waktu Klaim
| Pengembalian | Penggantian |
1 | Produk | 2×24 jam | Ya | Ya, SKU sama |
2 | Spesifikasi | 2×24 jam | Ya | Ya, SKU sama |
1.1. Ketentuan barang rusak (Defect On Arrival).
- Yang dimaksud dengan barang rusak di sini adalah cacat produksi, bukan rusak karena kesalahan dalam penggunaan atau penyebab lain di luar cacat produksi lainnya (contoh: kesalahan instalasi, barang sudah dibongkar, jatuh, tergores, bencana alam, dan lainnya)
- Kerusakan barang yang disebabkan oleh pihak ketiga.
1.2. Ketentuan barang yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai.
Yang dimaksudkan di sini adalah spesifikasi dan kelengkapan barang yang Anda terima berbeda dengan spesifikasi produk sebagaimana tercantum pada website, yang mencakup jumlah, tipe dan ukuran produk
2. Mekanisme Pengajuan Pengembalian Barang
2.1. Apabila barang yang diterima memenuhi ketentuan kebijakan pengembalian barang pada poin 1, silakan mengajukan pengembalian barang melalui email customer service Indo Material cs@indomaterial.com. Pengajuan melalui e-mail harap menggunakan subjek “Pengembalian
Barang” serta melampirkan data-data sebagai berikut:
- Foto packingan awal saat diterima
- Foto barang dari segala sisi serta letak kendalanya
- Video unboxing barang (ika diperlukan/opsional)
- Alasan pengembalian terhadap barang yang diterima
- Nomor nota / invoice yang di dapat ketika pemesanan
- Nama dan nomor telepon yang dapat dihubungi
Kami akan melakukan pengecekan terkait pengajuan pengembalian barang Anda maksimal 2×24 jam sejak pengajuan diterima.
2.2. Jika pengajuan barang pengembalian diterima, Anda akan dihubungi langsung oleh tim Customer Service kami melalui nomor telepon yang diberikan dan mendapatkan email konfirmasi dari indomaterial terkait pengembalian barang. Jika anda menginginkan
pengembalian dana (refund) atau barang kembali, Anda dipersilakan untuk mengembalikan barang dengan ketentuan berikut
- Kembalikan barang secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima: kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman), produk belum digunakan, spesifikasi produk sama dengan yang tertera di kardus.
- Barang dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak (bila ada kemasannya).
- Indo material menyarankan Anda untuk memonitor waktu pengiriman kepada jasa kurir yang digunakan, sehingga barang Anda tiba sesuai dengan batas waktu yang ditentukan.
Setelah menerima barang yang Anda kembalikan, dalam tempo maksimal 7 hari kerja, Indo Material akan melakukan pengembalian dana (refund) atau mengirimkan barang kembali sesuai permintaan Anda.
3. Metode & Jangka Waktu Pengembalian Uang (Refund)
- Pengembalian uang (refund) dilakukan jika barang yang diterima memenuhi ketentuan pengembalian barang Indo Material Web seperti pada poin diatas.
- Pengembalian uang (refund) dilakukan melalui transfer antar bank. Anda diharapkan menyediakan dan menginformasikan nomor rekening bank yang Anda gunakan ke emai cs@indomaterial.com atau menginformasikan ke tim customer service kami di 0818-0819-6009.
- Jangka waktu pengembalian uang (refund) maksimal 14 hari kerja, dihitung setelah Anda memperoleh persetujuan dari pihak Indo Material.
4. Batas Waktu Penerimaan Proses Pengembalian Barang
4.1. Batas waktu penerimaan barang yang dikembalikan, maksimal 7 hari kerja sejak pengajuan disetujui
4.2. Barang dikembalikan ke alamat Gudang (Warehouse) Indo Material yang akan dinfokan oleh tim kami. Alamat: JI. Energi no. 42 Ampenan.
5. Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Barang
Biaya pengiriman pengembalian barang menjadi tanggung jawab Nasabah untuk pengembalian dana. Jika Nasabah menginginkan barang dikirim kembali, pengembalian barang dapat dikembalikan saat pengiriman ulang. Biaya pengiriman ulang atas barang menjadi tánggung jawab Indo Material.
6. Konfirmasi Indo Material terhadap Pengajuan Pengembalian Barang
Keputusan dan Kebijakan Indo Material mengenai persetujuan pengembalian barang dan/atau engembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Indo Material berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
